翔洋国际速运
- …
翔洋国际速运
- …
保险理赔
关于包裹丢失赔偿，物流过程中购买保险，时效承诺理赔等各方面的说明
1.货物丢失赔偿详细说明
①．入库后若有丢失的包裹，原价赔偿(须提供购买货物凭证)。
②．运输路途中丢失的包裹，以各种快递物流的保险赔偿为准。
2.运输途中破损赔偿内容
①．运输途中破损，联系客服协助赔偿处理，属于快递暴力运输的，提交相关证明，利达将协助客户与快递或邮局申请协商赔偿。
②．货物在运输途中因快递暴力和国际运输颠簸，内件产品之间互相挤压在所难免，在外箱没有破损的情况下，内部破损， 这种情况不属于赔偿范围内，为了避免破损请在提交打包时选择易碎品加固, 降低破损概率，但是并不能完全避免破损 （无论是否选择加固，破损引起的其他物品污染也不属于赔偿范围内）。
3.快递运输时效说明
①．因为国际运输在海关通关的时效不定，通关超出时效的快递没有赔偿，请知悉。
②．包税线路在海关严查时有退运风险，包税包裹被退运情况下，翔洋承担再一次发送运费，安排发出，客户承担时间上的损失。
4.保险赔偿标准说明
3K线路可加保险，赔付上线为2000-3000RMB，未加入保险按照运费的2倍赔偿
5.赔偿时需要提供以下证明
若包裹丢失，在规定的时间范围内客户提交所运货物的购买发票明细及凭证，翔洋在收到客户提供各种凭证后负责申请各线路调查取证，确认后给予赔付，赔付周期为半年左右。去广告杂志 免费 去除包裹内的广告杂志，以减轻重量 保留购物清单小票 免费 默认去除清单小票，请在备注里备注说明 去鞋盒 免费 免费将鞋盒去除 合箱 免费 10个以内免费，超出之后每个6元 转仓 免费 转让已入库的包裹，包裹时间仍按入库时间算。 仓储服务 免费 1、90天免费仓储，超期的包裹 每天加收2元/个/天。从第91天起收超期仓储费。
依次累积。在包裹提交申请出库结算自动收取；
2、所有入库包裹，自入库时间点起算，逾期6个月（180天），从第181天开始默认客人
自动弃货，不邮件通知、不电话催促提交、无推送消息通知，包裹状态自动更新出库，不接受包裹还原请求。鞋盒拆解 免费 保留鞋盒，将鞋盒折叠后装入箱 标准3K箱 200日币/个 长宽高 30*25*20 cm 标准2K箱 150日币/个 长宽高 25*20*18 cm 标准1K箱 100日币/个 长宽高 20*18*10 cm 标准1S箱 100日币/个 长宽高 20*10*10 cm 易碎品加固 200日币/每箱 加固：空气柱，气泡膜 ，缓冲纸。强烈建议易碎品、液体、替换装商品、电子产品等选择加固服务，
这些物品在运输中如破损按照使用快递规定处理，请在订单备注内填写加固的商品。外箱防水膜 300日币/个 在外箱上包裹 3层防水薄膜。 物品确认 100日币/个 对已入库包裹进行箱内物品确认，拍照制作文档 修改或取消订单 500日币/单 订单提交后，修改或取消需支付10元手续费。提交6小时以上及6小时内已经打包好的包裹，
不可再进行添加包裹等操作。选择增值服务的，除收费箱子外，恕不退还增值费用。退货服务 500日币/单 无论在别人公司，还是翔洋国际速运处邮寄，代客人处理包裹的退货事宜，退货时客户需提供退货订单信息，
客户联系客服协商解决，或客户与对接人沟通要求我司为你处理解决。
货到付款 1.5% 代客人处理包裹货到付款事宜，请事前联系客服，
必须在包裹到达仓库前缴清货款，否则一律拒收。特殊情况或者特殊状态下：
■如发生货物破损・丢失等情况、按照IATA規定基准、
赔偿金额以 17SDR(約20US＄)/KG 计算、但与货物的通关時申报金額相比较、
赔偿金额以低的金额为基准来计算。
例）重10公斤的货物、申告金額是180美元、
每kg赔偿额为17SDR決定为例 ：10kg×20US＄= 200US＄ →
“申告金額180US＄” ＜ “kg根据赔偿额200US＄ 、
适用180US＄”。
原則上不予以二次赔偿，请谅解
■关于破損货物 只有外包装有破损的情况下才是赔偿对象。
万一货物有破損时、 请用照片记录货物领取时的状态、
并及时与本公司取得联系。
■发送时间规则有配送时间预定，但不能保证。
关于发送时间延迟，原则上采取相对措施。如有不明之处，请与附近的营业网点联系
理赔细则2
翔洋国际速运理赔提供无保价、保价、保险、加固四种服务模式，保价、保险、加固服务以自愿为原则，您只需在支付环节“√”选保价、保险、加固即可使用翔洋国际速运提供的服务；
当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保险服务。
(对于选择翔洋国际速运运输服务，自包裹入库起，则按照翔洋国际速运以下理赔标准进行赔付，未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内)
一、理赔标准：
服务
未保价（免费）
丢失
赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过1000元，另退还运费全部破损
（完全无法正常使用）赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿价值30%，且最高不超过600元部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报告）部分破损=破损比例×价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高赔偿价值30%且不超过600元，不退还运费
易碎品及液体件
（保丢不保损）不参与赔付，如玻璃制品、陶瓷制品，请谨慎运输，
易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付
服务
保价（8元/单）
丢失
赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过1500元，另退还运费全部破损
（完全无法正常使用）赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿不超过1000元
部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报告）部分破损=破损比例×价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高赔偿不超过800元，不退还运费
易碎品及液体件
（保丢不保损）不参与赔付，如玻璃制品、陶瓷制品，请谨慎运输，
易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付
服务
保险（保费=申报价格*1.5%，最低20元起步)
丢失
赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过6000元，另退还运费全部破损
（完全无法正常使用）赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿不超过6000元部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报告）部分破损=破损比例×申报价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高不超过6000元，不退还运费
易碎品及液体件
（保丢不保损）不参与赔付，如玻璃制品、陶瓷制品，请谨慎运输，
易碎、易损品名录中>>名录中的商品，不参与破损赔付，只参与丢失赔付
服务
加固(20元/单)
丢失
赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）
最高赔偿不超过1000元，另退还运费全部破损
（完全无法正常使用）赔付额=价值（申报价值与订购价值取低值赔付）+退还破损商品运费
最高赔偿不超过1000元部分破损
（见详情，部分商品需提供维修报 告）部分破损=破损比例×价值（申报价值与订购价值取低值赔付）
最高赔偿不超过800元，不退还运费
易碎品及液体件
（保丢不保损）退还运费（按破损重量）
二、注意事项：
1.理赔条款所称价值是指物品本身的价值，不包括其可能获得的利益、利润、实际用途、或在市场上任何其他或间接价值，或特殊的商业价值；
2.翔洋国际速运理赔受理范围：以官网轨迹显示自“到达海外仓库”起，至“包裹签收”终止；
3.理赔申请时效：有签收轨迹的包裹需在签收后10个自然日内提交申请，无签收轨迹包裹需在90个自然日内提交申请，逾期视为放弃申请；
4.本协议自客户包裹投递至仓库起生效，转运四方拥有最终解释权。
三、签收提醒：
1.在签收前先检查外包装是否完好，重量是否有明显差别，有疑问请先不要开箱并拍照称重留存；
2.无论是否发现外包装有明显破损或被撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，再进行签收；
3.货物签收需与快递员当面签收。如发现少货，需拍照并有快递员签字证明商品少货，如没有快递员签字证明，少货一律不参与索赔；
4.发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息。四、理赔材料：
1.商家购物凭证（包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片、发票）；
2.详情照片：包裹详情照片必须清晰可辨认，外箱以及内件(含UPC码）需清晰可辨，如物品本身破损处信息，为方便定损，建议到光线明亮处拍摄提供，具体几张不限；
3.派件公司提供的商品破损、少件证明（无相关证明，翔洋国际速运有权拒绝理赔）；
4.维修报告：如收件人申请理赔的物品为大型物品，例如：“电脑、投影仪、音箱、打印机、饮水机、空气净化器、童车、手表、扫地机”等，需要收件人到当地的维修部门开具维修报告用来定损，提供维修报告的同时如有更换零件也需要提供零件的正规发票，报告和发票需加盖维修部门的公章和财务章；
5.快递官网显示投递，但我司未收到包裹，需快递公司开具“投递调查证明（盖章）”方可参与理赔。五、申请流程：
1.请于有效索赔时间内到个人账户中“售后工单-保险与理赔>>”提交工单申请；
2.提供相关资料等待理赔专员进行评估，评估预计需2-3个工作日；
3.理赔专员受理核实向公司申请后出具理赔方案；
4.客户同意后安排打款。
打款方式：
支付方式
提供信息
到账时效
翔洋账户余额
/
1-2个工作日
支付宝
支付宝账户名、支付宝账户
20个工作日
银行卡
卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行
23个工作日
六、免责条款：
1.易碎、易损品（例：陶瓷玻璃、液晶显示屏等）：无选择加固服务，只参与遗失索赔，不参与破损索赔；选择加固服务按破损重量比例退还运费（易碎、易损品名录>>）；
2.禁运品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；
3.武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；
4.动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；
5.返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；
6.货物自然属性造成的任何损失；
7.货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素；
8.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；
9.客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差；
10.无预报产品或预报但未入库转运四方海外仓的产品，不参索赔；
11.因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的；
12.商品包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔（如：鞋盒、乐高玩具盒等）；
13.超仓储期包裹，视客户自愿弃件处理，将不受理理赔申请，且翔洋国际速运有权将您的包裹做任何方式的处理；
14.在外包装完好的情况下，翔洋国际速运不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；
15.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；
16.因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，翔洋国际速运不承担责任。17.海外退件服务：翔洋国际速运仅提供代理寄件服务，具体寄送由当地物流服务商承运。如在包裹寄送退回过程中产生丢失、破损、无法送达等问题，翔洋国际速运将会协助沟通，但最终赔付责任等由当地服务商承担，翔洋国际速运不承担责任。